パネルを開封してみると、バッテリに傷がついており、危険な状態を確認。お客様へ説明し、バッテリは交換することにしました。

これは、ガラス割れ等により、本体内部に固い破片などが侵入し、バッテリとパネル背面の僅かな隙間にその破片等が入り込み、パネルが押され、バッテリに破片が食い込み、バッテリに異常を起こしてしまう現象です。
この様な状態で充電すると、バッテリが異常発熱したり、発煙したりする恐れがあります。
　内部が見えるような割れがある場合は、早めの修理をお奨めします。