点検すると、右上側にパネルの浮きが確認されました。

落下したか確認すると、随分前に落としたことがある。
だけど、最近、タッチの調子が悪くなったんです。と、

過去に落下したときに、パネルが浮き、そのまま継続使用でパネルが振動しやすくなり、配線へのダメージが蓄積し、不具合に至ったと考えられます。

お客様は、この剥がれに気づいていなかったようです。(≧◇≦)